zapisuj
Zapisuj

Zapisuj rozmowy. AI zrobi resztę.

Nagrywanie rozmów telefonicznych z klientami

Zapisuj nagrywa rozmowy telefoniczne i spotkania w Teams, Google Meet i Zoom. Przepisuje je po polsku, przypisuje do klienta i trzyma w archiwum, w którym znajdziesz każde słowo.

Biurko z laptopem, na którym widać archiwum nagrań rozmów

Zapisz rozmowę i zobacz transkrypcję

00:00 / 01:36

Nagrywanie

Przepisujemy rozmowę

Rozmowy w demo nagraliśmy głosami syntetycznymi. Twój plik (MP3, WAV albo M4A, do 3 minut i 10 MB) usuwamy zaraz po transkrypcji.

Podsumowanie rozmowy

Przypisano do klienta

Wykryte tematy

Zapytaj archiwum

Lista kontrolna compliance

Tak wygląda każda rozmowa w Zapisuj. Załóż konto, podłącz telefon i kalendarz.

  • Dane przechowywane w UE
  • Szyfrowanie nagrań
  • Umowa powierzenia (DPA) dla każdej firmy
Handlowiec rozmawia z klientem przez telefon służbowy w terenie

Zapisuj nagrywa tam, gdzie rozmawiasz z klientami

W planie Compliance także SMS, WhatsApp Business, czat Teams i e-mail, w jednej osi czasu klienta. Zobacz integracje.

Nagrywanie i archiwizacja rozmów z klientami w jednym narzędziu

  • Nagrywanie

    Automatyczne nagrywanie rozmów telefonicznych i spotkań online, z komunikatem dla rozmówcy na początku rozmowy.

    Więcej o nagrywaniu

  • Transkrypcja

    Rozmowa jako tekst po polsku, z mówcami, znacznikami czasu i krótkim podsumowaniem.

    Więcej o transkrypcji

  • Archiwum

    Wszystkie rozmowy klienta na jego karcie, z polityką przechowywania i blokadą usuwania.

    Więcej o archiwum

  • Wyszukiwanie

    Szukanie po treści wszystkich rozmów, z filtrami: klient, pracownik, data, kanał, czas trwania.

    Więcej o wyszukiwaniu

  • Analiza

    Kontrola jakości rozmów, coaching i pytania do całego archiwum w zwykłym języku.

    Więcej o analizie

  • CRM

    Notatka z rozmowy i link do nagrania same trafiają na kartę klienta w Twoim CRM.

    Więcej o CRM

Przepisywanie rozmów telefonicznych na tekst i archiwum, w którym znajdziesz każde słowo

Każda rozmowa jest zapisana

Nagrywanie startuje samo, gdy handlowiec odbiera telefon albo dołącza do spotkania. Nikt nie musi pamiętać o przycisku. Rozmówca słyszy komunikat o nagrywaniu na początku rozmowy.

Każde słowo da się znaleźć

Przepisywanie rozmów telefonicznych robi się samo: transkrypcja rozmowy telefonicznej po polsku trafia do archiwum z podziałem na mówców i znacznikami czasu. Wpisujesz „rabat 15%” i w kilka sekund widzisz fragment, w którym to padło.

Nikt nie usunie nagrania po cichu

Jak długo nagranie żyje, decyduje polityka przechowywania. Pracownik nie usunie go sam. Dziennik zdarzeń pokazuje, kto odsłuchał, pobrał albo udostępnił rozmowę.

Nagrywanie rozmów z klientami u Twojego operatora i w Twoim CRM

Nie zmieniasz numerów ani operatora. Wybierz, z czego korzysta zespół, i zobacz, co nagrywa sam operator, czego mu brakuje i jak Zapisuj zbiera te rozmowy w jednym archiwum z transkrypcją.

Recepcjonistka odbiera telefon od klienta na firmowym numerze w biurze

Zapisuj zamiast notatnika AI do spotkań online

Porównania z cenami i kosztem dla zespołu dla firm, których ustalenia z klientami zapadają także przez telefon.

Transkrypcja i rejestrator rozmów dla zespołu

Dla firm, które dziś odsłuchują nagrania albo zlecają ich przepisywanie, i dla tych, które wymieniają sprzętowy rejestrator na archiwum w chmurze.

Jak nagrywać rozmowy w firmie w czterech krokach

Zobacz, jak to działa krok po kroku
  1. Dzień wdrożenia 00:00

    1. Podłącz telefon i kalendarz

    Łączysz centralę VoIP albo telefony służbowe oraz konta Teams, Google Meet i Zoom. Od tej chwili Zapisuj wie, które rozmowy nagrywać.

  2. Każda rozmowa 00:03

    2. Rozmówca słyszy komunikat o nagrywaniu

    Na początku rozmowy odtwarzamy komunikat z gotowego wzoru albo Twoje własne nagranie. Fakt poinformowania zapisujemy razem z rozmową.

  3. Po rozmowie 18:42

    3. Transkrypcja i przypisanie do klienta

    Po rozmowie dostajesz tekst po polsku, podsumowanie i przypisanie do klienta po numerze telefonu, adresie e-mail albo domenie firmy.

  4. Archiwum 5 lat

    4. Archiwum z polityką przechowywania

    Rozmowa trafia do archiwum na czas, który ustala Twoja polityka, na przykład pięć lat dla rozmów sprzedażowych. Po terminie jest usuwana, a dziennik zapisuje usunięcie.

Pamięć firmy odpowiada z archiwum rozmów w kilka sekund

Przykład: rozmowa z firmą ABC

Fragment transkrypcji

  1. 12:04Klient

    Czy przy zamówieniu na cały rok dostaniemy coś więcej?

  2. 12:09Handlowiec

    Przy umowie rocznej mogę zaproponować 15% rabatu na pierwszy rok.

  3. 12:16Klient

    Dobrze, w takim razie prosimy o ofertę na rok.

Karta klienta ABC

  1. 14 maja, rozmowa telefoniczna, 18 min
  2. 20 maja, spotkanie Teams, 42 min
  3. 2 czerwca, e-mail z ofertą

Pytanie: Kto zgodził się na 15% rabatu?

Odpowiedź: Handlowiec zaproponował 15% rabatu na pierwszy rok przy umowie rocznej w rozmowie telefonicznej 14 maja, w 12 minucie rozmowy.

Nagrywanie rozmów w firmie z perspektywy zarządu

  • Dowód zamiast słowa przeciw słowu

    Spór z klientem bez dowodu. Kontrola regulatora. Handlowiec, który odchodzi razem z wiedzą o kliencie. Na każdą z tych sytuacji archiwum rozmów ma odpowiedź w zapisie.

  • Koniec notatek i odsłuchiwania godzin nagrań

    Handlowcy nie piszą notatek po rozmowie. Kierownik szuka po treści i od razu trafia we właściwy fragment.

  • Pełna kontrola nad nagraniami

    Role, dziennik zdarzeń, blokada usuwania i polityki per zespół. W planie Enterprise także SSO i klucze szyfrowania klienta.

Nagrywanie rozmów oczami zarządu Bezpieczeństwo nagrań
Kierownik sprzedaży przegląda archiwum rozmów zespołu z klientami na laptopie

Compliance Recording jako ewidencja komunikacji z klientami w branżach regulowanych

Banki, ubezpieczenia, brokerzy, pośrednicy finansowi, windykacja i call center muszą wykazać, co powiedziano klientowi, i przechowywać to latami. Plan Compliance zbiera rozmowy, SMS, WhatsApp Business, czat Teams i e-mail w jednej osi czasu klienta.

Wybierz plan Compliance Więcej o Compliance Recording
Rozmowy telefoniczne5 lat
Blokada usuwania Dziennik zdarzeń
Spotkania Teams, Meet, Zoom3 lata
Blokada usuwania Dziennik zdarzeń
SMS i WhatsApp Business5 lat
Blokada usuwania Dziennik zdarzeń
E-mail z klientem5 lat
Blokada usuwania Dziennik zdarzeń
  • Polityki przechowywania per kanał i per zespół, usuwanie po terminie z zapisem w dzienniku.
  • Blokada usuwania nagrań przez użytkownika i blokada prawna na klienta albo sprawę.
  • Zapytania compliance: rozmowy, w których nie padła wymagana informacja, wszystkie rozmowy o reklamacjach, pełna historia komunikacji z klientem.
  • Paczka eksportowa dla audytora albo sądu z sumą kontrolną.

Cennik programu do nagrywania rozmów

Ceny netto za użytkownika, do każdej kwoty doliczamy 23% VAT, od trzech użytkowników. Minuty nagrań i archiwum są limitem w planie, bez opłat za minutę.

Zapis

 

99 zł49 zł

netto / użytkownik / mies. + 23% VAT

Nagrywanie telefonu i spotkań, transkrypcja po polsku, archiwum do 2 lat, wyszukiwanie, CRM.

Załóż konto

Compliance

Polecany dla branż regulowanych

179 zł89 zł

netto / użytkownik / mies. + 23% VAT

Wszystko z planu Zapis, a do tego retencja do 10 lat, blokada usuwania, dziennik zdarzeń, SMS, WhatsApp i e-mail.

Wybierz plan Compliance

Analiza

 

299 zł149 zł

netto / użytkownik / mies. + 23% VAT

Wszystko z planu Compliance, a do tego kontrola jakości rozmów, coaching i pamięć firmy.

Załóż konto

Enterprise

 

Wycena

 

Dla call center i instytucji finansowych: SSO, dedykowane przechowywanie w UE, klucze klienta, SLA.

Przy płatności rocznej oszczędzasz 50 procent, płacisz z góry za cały rok.

Zobacz pełną tabelę funkcji

Co zapewnia Zapisuj przy nagrywaniu rozmów zgodnie z RODO

Nagrywanie rozmów a RODO

Informacja o nagrywaniu

Rozmówca słyszy komunikat na początku rozmowy. Masz gotowe wzory tekstu albo nagrywasz własny komunikat.

Podstawa prawna i RODO

Pomagamy opisać podstawę przetwarzania (umowa, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes, zgoda tam, gdzie jest wymagana) oraz obowiązek informacyjny z art. 13 RODO.

Umowa powierzenia (DPA)

Każda firma podpisuje z nami umowę powierzenia przetwarzania danych. Jesteśmy podmiotem przetwarzającym, a Twoja firma pozostaje administratorem nagrań.

Szyfrowanie i dane w UE

Nagrania i transkrypcje są szyfrowane w transmisji (TLS) i w spoczynku oraz przechowywane w Unii Europejskiej.

Najczęstsze pytania o nagrywanie rozmów

Wszystkie pytania i odpowiedzi

Czy nagrywanie rozmów z klientami jest legalne?

Tak, jeśli firma ma podstawę prawną z art. 6 RODO i informuje rozmówcę o nagrywaniu przed rozmową. Najczęściej jest to wykonanie umowy, obowiązek prawny (na przykład w firmach inwestycyjnych) albo prawnie uzasadniony interes, czyli dowód ustaleń. Szczegóły opisujemy na stronie nagrywanie rozmów a RODO.

Czy rozmówca słyszy komunikat o nagrywaniu?

Tak. Na początku każdej nagrywanej rozmowy telefonicznej odtwarzamy komunikat z gotowego wzoru albo Twoje nagranie. Na spotkaniach online uczestnicy widzą informację, że spotkanie jest nagrywane.

Jak dokładna jest transkrypcja po polsku?

Transkrypcja dobrze radzi sobie z polską mową, nazwami firm i liczbami, gdy dźwięk jest czysty. Na dokładność wpływa jakość połączenia, szum i mówienie jednocześnie. Najprościej sprawdzić to w demo transkrypcji na własnym nagraniu.

Gdzie są przechowywane dane?

W Unii Europejskiej. Nagrania i transkrypcje są szyfrowane w transmisji i w spoczynku. Plan Enterprise daje wydzielone przechowywanie w wybranym regionie UE i klucze szyfrowania klienta.

Czy pracownik może usunąć nagranie?

W planie Compliance i wyższych nie. Nagranie usuwa polityka przechowywania po terminie albo administrator z podanym uzasadnieniem, a każde usunięcie trafia do dziennika zdarzeń.

Jak Zapisuj działa z CRM?

Po rozmowie notatka, podsumowanie i link do nagrania trafiają na kartę klienta w Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zoho albo Livespace. Handlowiec nie przepisuje niczego ręcznie.

Co z telefonami komórkowymi?

Rozmowy z komórek służbowych nagrywamy przez centralę w chmurze albo aplikację firmową połączoną z numerem służbowym. Rozmowy prywatne na innych numerach nie są nagrywane.

Czy są opłaty za minuty?

Nie. Każdy plan ma miesięczny limit minut na użytkownika (1 500, 3 000 albo 5 000). Większy limit oznacza wyższy plan. Nie ma opłat za minutę, kredytów ani doładowań.

Czy jest plan bez opłat?

Nie. Jest jednorazowe demo transkrypcji, w którym przepisujesz nagranie rozmowy albo własny plik do 3 minut. Plany są płatne miesięcznie albo rocznie.

Jak długo przechowujecie nagrania?

Tak długo, jak mówi polityka Twojej firmy: do 2 lat w planie Zapis, do 10 lat w planach Compliance i Analiza, bez górnej granicy w Enterprise. Po terminie nagranie jest usuwane z zapisem w dzienniku.

Zapisuj wszystko, co firma mówi klientom. Nic ważnego nie ginie.

Podłącz telefon i kalendarz. Każda rozmowa z klientem trafi do archiwum, przepisana i gotowa do wyszukania.

Przepisz rozmowę w demo

Policz koszt dla swojego zespołu

Okres płatności
Miesięcznie, netto
490 zł
Za rok, netto
5 880 zł
Zobacz cennik